Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania reklamácie dodávok tovaru zakúpeného v internetovom obchode spoločnosti Tempus, s.r.o. konečným spotrebiteľom. Každá zásielka tovaru obsahuje faktúru a dodací list, ktorý slúži súčasne ako záručný list. Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru od dopravcu zásielku starostlivo skontrolovať. Ak je viditeľne porušená a je zjavné, že prípadná škoda na tovare vznikla pri preprave, je nutné reklamovať škodu priamo u dopravcu spísaním reklamačného protokolu na mieste pri prevzatí tovaru. Neskoršia reklamácia prepravných služieb nebude prepravcom ani predávajúcim uznaná.

Dôvodom reklamácie u predávajúceho môže byť poškodený alebo nefunkčný tovar, neúplná dodávka alebo tovar zameněný za iný. Ak kupujúci zistí po otvorení neporušené zásielky niektorý z uvedených dôvodov reklamácie, je povinný bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu u predávajúceho. Reklamáciu je možné podať e-mailom, faxom alebo poštou a je nutné uviesť číslo faktúry alebo dodacieho listu, popísať zistené závady a vyžaduje-li to povaha reklamácie, doručiť tovar na vlastné náklady späť na adresu predávajúceho. Reklamovaný tovar nemožno zasielať na dobierku, takáto zásielka nebude prijatá. Predávajúci rozhodne o prijatí reklamácie v lehote do 3 pracovných dní, výsledok oznámi kupujúcemu a dohodne sa s ním na ďalšom postupe. Prijatá reklamácie vrátane odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak nedôjde k inej dohode. Opravený, vymenený alebo chýbajúci tovar pošle predávajúci kupujúcemu na svoje náklady.

Na tovar sa vzťahuje zákonom stanovená záručná lehota, ktorá začína plynúť dňom prevzatia veci kupujúcim. Do záručnej doby sa nezahŕňa čas, kedy je tovar v záručnej oprave. V prípade výmeny tovaru za nový sa záručná lehota nepredlžuje. Záruka sa vzťahuje na vady tovaru, ktoré sa prejavia v priebehu záručnej doby. V takom prípade má kupujúci právo uplatniť reklamáciu za podmienok uvedených v odseku B tohto reklamačného poriadku. Práva vyplývajúce zo záruky zanikajú okrem iného, ak bol výrobok používaný v rozpore s návodom, bol nevhodne skladovaný, pri poškodení živelnými pohromami alebo inými vonkajšími vplyvmi (napríklad mrazom, slnkom i.), pri porušení ochranných pečatí alebo inom neodbornom zásahu apod.

Tento reklamačný poriadok sa riadi ustanoveniami občianskeho zákonníka, je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok internetového obchodu spoločnosti Tempus, s.r.o. a platí v znení uvedenom na internetových stránkach v deň odoslania internetovej objednávky kupujúcim.